講了這么久的“社群”到底是什么呢？我們先來看看大神是怎樣說的：

黃有璨：在我個人的理解中，任何一項業(yè)務，都有其必備的三要素——用戶、產品和運營。
這中間用戶是存在某類需求需要得到解決的具體的人，產品是圍繞著用戶的某些需求提供機制化解決方案的載體，而運營，則是幫助產品和用戶間建立和維護好關系的一切相關手段和方法，其最終目的是使產品價值和用戶價值可以相對最大化。

這其中，產品價值和用戶價值的體現(xiàn)主要會外化在用戶數(shù)量、用戶活躍度、用戶使用時長和商業(yè)收入等指標上。?總結來說：社群運營，就是通過社群建立并維護好用戶關系，最終達成讓商業(yè)價值最大化的目的。商業(yè)價值如何體現(xiàn)呢？有許多指標可以衡量，如社群規(guī)模、成員活躍度、轉化率、GMV等。?一、社群的分類社群根據(jù)公司的不同角度可以分為兩類：

第一，是作為商業(yè)模式中的一環(huán)。

比如我們公司準備上線一款母嬰類產品，現(xiàn)在正在測試階段，需要一批種子用戶。那么我們如何快速地用低成本招募到精準的種子用戶，與寶媽這個群體建立聯(lián)系呢？

社群就可以滿足這個需求。它能作為這個項目的一環(huán)，為項目上線提供協(xié)助。等到項目測試完畢，產品有了穩(wěn)定的用戶來源，這個社群的使命可能也就結束了。

第二，社群本身就可以成為一種商業(yè)模式閉環(huán)，與原有模式互不干擾。

例如一個電商公司，天貓店鋪每年營業(yè)額上千萬，老板想要開始搭建自己的社群，想把這些店鋪的流量引向社群，并通過社群進行用戶維護，然后引導社群用戶進行復購。

這種社群最大的特點就是能獨立運營，有它自身完整的業(yè)務流程，與原業(yè)務互不影響。二、社群運營玩法1、流量池玩法這種玩法的特點是多層次，最外層是流量池，內部是核心用戶層。你以為你是社群中的一員，但其實你只是流量池中的一條小魚。?

這種玩法在?教育行業(yè)特別盛行，主要流程為：低價/免費課程（講座、直播）引流建群，群內有助教/管理員負責跟進服務，并進行付費課程的推廣，并將付費用戶轉移到核心群。在低價/免費課程（講座、直播）周期內，群內相對活躍，運營答疑，課程介紹等相對及時。課程一段時間結束后，群的活力基本開始歸零。?之后管理每天發(fā)一個日報，尾部夾雜著新課程的推薦，基本沒有其他的運營痕跡。然后對新課程感興趣的群員，掃碼加入新群，開始了新的輪回。

關鍵點：

（1）免費課程/低價課程，要具備一定的吸引力，而且要能夠為付費課程做鋪墊。

（2）付費群/核心群內需要有一套完整的打法。運營要隨時跟進，答疑解惑，要有行業(yè)大V分享背書等。如果是教育行業(yè)，則還要有運營（助教）負責課程跟蹤、催繳作業(yè)、點評作業(yè)等，一些列提高用戶體驗的流程，以提高復購率等。

（3）一輪收割之后的非核心群，也需要一定的管理。不需要花費太多時間，每天發(fā)發(fā)日報，把發(fā)廣告的、違規(guī)聊天的及時踢出即可。?

2、割韭菜型玩法

這可能是多數(shù)運營、領導、老板最熱衷的模式了。

但小編并不推薦！

種子用戶打底，利用誘餌引導新用戶入群，入群后要求轉發(fā)海報并提交人工審核，審核后發(fā)布獎勵。然后新用戶入群，轉發(fā)，審核，發(fā)布獎勵并持續(xù)裂變下去。

這個玩法的關鍵就在于如何讓用戶轉發(fā)海報，并持續(xù)引入新流量。等到用戶達到一定規(guī)模后，就開始收割韭菜。

先不說精準與否，留存如何，活躍如何，就這樣一套玩法下來，看著那不斷走低的拉新成本，看著一個個百人群搭建起來，老板心里就一個字“爽”?？粗?，就是互聯(lián)網人該干的事兒。?

那么這種玩法有什么缺點呢？

（1）不可持續(xù)通過誘餌裂變出的群，如果誘餌設置不得當，極易引來大量“羊毛黨”。無論是活躍還是轉化率都非常低，而且一旦獎勵到手，即退貨或進入沉默，無法進行持續(xù)運營。

（2）效果難把控真正具有實操經驗的運營肯定會知道，搞10次類似的活動，能夠裂變成功1次就相當了不起了。隨著越來越多企業(yè)開始使用這類玩法，用戶對這類活動的參與意愿越來越低，裂變的難度越來越高，效果也越來越難以把控。我們看到了非常多的成功案例，但實際上還有更多的失敗案例，只是我們無從知曉而已。

有因為玩法流程缺陷，用戶無法正常入群失敗的；有誘餌不知所云，用戶毫無興趣，最終入群者僅僅幾個人或幾十個人的；有誘餌設置太好，羊毛黨蜂擁而來，分分鐘虧了幾十萬的；有活動如火如荼的進行著眼看著要爆發(fā)了，立馬被微信封殺的。

關于那些失敗的案例，如果你可以看到，一定記得收藏好。?失敗的案例，遠比成功案例對你的幫助更大。?

3、人設型玩法

這種玩法是社群運營幾種玩法中最“重”的一種了。?它講究的不是什么“短、平、快”，而是“慢”，慢慢地去打造人設，建立與用戶之間的信任感。

這種玩法不需要花費太多心思去裂變，去拉新，重要的是?打造人設，成為一個值得信任的，有價值的IP，然后吸引對你感興趣人來加你，來加入你的社群。這種玩法適合?淘系電商的私域流量，適合明星的粉絲群，適合產品的用戶群等，通過打造個人IP，來慢慢培養(yǎng)感情。最出名的例子應該就是完美日記的小完子了。

大家什么感覺，是不是感覺這是一個年輕姑娘的朋友圈，而且她和所有年輕姑娘一樣，愛漂亮愛美食愛追星，有一點自戀，喜歡曬出自己的小幸福。沒錯，這就是完美日記的個人IP-小完子。

你在購買了完美日記的產品后，隨產品會有一個宣傳單頁，掃描上面的二維碼后即可加小完子好友。加好友后，小完子會引導你加入社群。群里都是和你一樣，熱愛美妝的同齡人。大家討論內容也都是關于美妝、護膚等女孩子們感興趣的話題。

小完子在群里發(fā)布粉絲福利、特價搶購等消息，解答一下客戶的疑惑等，偶爾和客戶聊聊天。聊天的內容也多和美妝、護膚等相關，就是一個很懂你的同齡人。

群里也從來沒有搞過什么裂變活動，拉新活動等，所有新人都是用戶自發(fā)邀請入群的，或者掃碼由小完子拉進群。這種社群運營模式的成功，給完美日記的爆發(fā)奠定了堅實的基礎。

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這種人設型玩法有哪些重點呢？

（1）標簽化的人設打造要想打造優(yōu)質人設，最重要的就是打上標簽。要讓用戶一提到這個標簽，就能夠想到你。

比如一提到口紅，你會想到誰？李佳琦，對不對。再比如提高非著名相聲演員，你會想到誰？郭德綱，對不對。這就是標簽化的極致，一提到標簽就想到了你。人設打造輕而易舉。

（2）做好服務人設型社群的玩法是建立在服務的基礎上的。沒有優(yōu)質的服務，一切都只是空中樓閣。

而要做好服務，除了有序管理社群，及時答疑解惑等，還要能夠有?穩(wěn)定持續(xù)的內容輸出。例如上文提到的完美日記小完子的例子，持續(xù)的優(yōu)惠活動就是她的內容輸出。

三、社群高手的核心競爭力

既然社群運營的核心是“與更多用戶建立更緊密的關系”。那么是否可以把這件事做好做透，也就成了一名社群運營的核心競爭力。

我們來把這個核心分解一下：

“與更多用戶”

，意味著社群運營要有可以尋找用戶、聚攏用戶的能力，包括但不限于建群、用戶沉淀、裂變拉新等。

“建立更緊密的關系”

，意味著社群運營要有溝通協(xié)調、促進活躍的能力，包括但不限于社群制度建立、管理員發(fā)掘與培養(yǎng)等。

所以社群運營的核心競爭力，或者說社群高手與普通社群運營的差距，也就體現(xiàn)在這里。

1、社群搭建能力

你要明白建群的目的所在，是長期還是短期，是粗獷還是精細。要知道自己的用戶在哪、是誰，如何找到他們。要知道如何基本的社群工具有哪些，分別做什么用，什么時候該用什么樣的工具。簡單來說，就是能落地，能引流。

2、有一定的內容能力

這個內容不一定是要自己創(chuàng)作，但是一定要有獲取內容的能力。通過內容運營來獲得具體產出（提升某個指標，例如活躍度、轉化率等）。知道什么樣的內容能夠引爆社群，可以迅速調動起社群成員的積極性與參與度。

3、社群運營能力

社群高手，應該具備高超的社群運營能力。具體體現(xiàn)在哪里呢？

當你搭建或進入一個新群時，能否快速與大家打成一片，成為活躍分子之一。

當群內發(fā)生爭吵時，能否快速平息事端，恢復正常秩序呢。

能否在群內發(fā)掘培訓社群管理員，讓其協(xié)助你活躍氣氛、管理社群。

還有搭建社群運營體系，完善獎懲制度、升級體系等。

以上種種能力，正是你成長為社群高手，需要不斷去提升的。

4、了解社群形態(tài)，搭建個人運營體系

不同的社群有著不同的形態(tài)，不同形態(tài)的社群其背后的運營側重點、破局點都是不同的，甚至存在著巨大差異。

那么一個優(yōu)秀的社群運營，對這些應該心中有數(shù)，對于不同類型的社群運營節(jié)奏與方法有著深入認知，明白運營社群的節(jié)奏和側重點。

高階運營厲害之處在哪？就在于能夠搭建一套自己的框架和體系，然后把運營過程中遇到各種零散的、支離破碎的事情分門別類的放在自己的框架內，最終形成一個運營生態(tài)體系。

比如搞一次裂變活動、給用戶派發(fā)一些福利、做一次打卡簽到活動等等，都是在社群運營過程中能夠去做的事情。但是優(yōu)秀的社群運營知道什么階段該做什么活動，這些在普通運營看來相對獨立而又分散的事情，在高階運營眼中都是相互關聯(lián)的，是一根線牽著的整體。這就是擁有體系的厲害之處。?

四、總結

我想每一個運營新人，每天都在想：運營是什么？運營該做什么？運營的核心競爭力是什么？我如何才能升級高階運營，升職加薪走向人生巔峰？

通過這篇文章，小編希望所有的社群運營者們，都能夠構建自身運營體系，找到并提升自身的核心競爭力，早日成為社群高手。

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作者：點哥 ? 來源：1點社群（ID：yidianshequn） 網站：www.1dianshequn.com
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