2020年，由于疫情的原因，導(dǎo)致所有企業(yè)推遲開(kāi)工，最可怕的還是大家的業(yè)務(wù)都收到了一定的影響。許多企業(yè)紛紛開(kāi)始搞起了直播，線(xiàn)上社群等等。
?目前市場(chǎng)關(guān)于社群的文章非常多，但是內(nèi)容干貨參差不齊，不知道能有多少人看了這些文章后，從中獲取知識(shí)、能夠真正了解社群到底該怎么玩的。
所以小編這次想通過(guò)幾篇文章，具體深入的講一講一些比較底層的方法論，如何來(lái)做社群運(yùn)營(yíng)，希望能對(duì)大家有所幫助。?一、做社群之前需要明確的幾件事
首先要明確——社群運(yùn)營(yíng)不是客服！不是打雜的！
很多在做社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)一定有這些煩惱，感覺(jué)做社群運(yùn)營(yíng)就是每天都在打雜，每天的工作大概就是在社群里做做客服、發(fā)發(fā)早晚報(bào)、自己給自己打打廣告，群里答疑啥的，完全不知道這個(gè)事情對(duì)自己能有什么幫助。
并且在這段時(shí)間，由于疫情的影響，很多公司都把業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上來(lái)，做了大量社群，結(jié)果卻不盡人意，忙是忙個(gè)半死，卻還沒(méi)賺到什么錢(qián)。
有很多做社群的人恐怕都不明白，自己的社群定位到底是什么？大多數(shù)人可能會(huì)說(shuō)，就是“把人聚在一起來(lái)賣(mài)貨”呀。這個(gè)認(rèn)知未免也太過(guò)淺顯了。我們通常所說(shuō)的社群定位，是要明確用戶(hù)為什么要加入到我們的社群中來(lái)。我們可以從四個(gè)方面來(lái)入手解決這個(gè)疑問(wèn)。
1、你的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？
我們通常意義上的社群，是由一群有共同興趣愛(ài)好或者社會(huì)屬性的用戶(hù)建立起來(lái)的，那么我們就可以根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、城市、收入情況、家庭情況、興趣愛(ài)好、學(xué)歷等等的緯度，來(lái)確定目標(biāo)人群。
就像我之前負(fù)責(zé)的企業(yè)社群，定位就是為年收入在500萬(wàn)以上的企業(yè)老板，提供企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)和技能。關(guān)鍵詞：年收入500萬(wàn)以上，企業(yè)老板，企業(yè)管理、相關(guān)知識(shí)與技能。
你也可以把自己的社群，按這種思路給捋捋清楚！
2、你可以持續(xù)提供的核心服務(wù)是什么？
目前市場(chǎng)上一般有這三類(lèi)服務(wù)：

提供課程服務(wù)，比如XX課、XX設(shè)

提供各自?xún)?yōu)惠券服務(wù)

對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的效果服務(wù)

當(dāng)然，你可能確實(shí)有非常多的服務(wù)都可以給到你的用戶(hù)，但是我建議你不要全部拿出來(lái)，而是慢慢的填充，讓用戶(hù)慢慢的接受。

3、你的社群如何盈利？
我們畢竟不是做公益的，沒(méi)有盈利的社群也是很難長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。目前市面上一般的社群盈利模式有這四種：
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收取會(huì)員費(fèi)；

群里賣(mài)產(chǎn)品的，電商產(chǎn)品，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品都算；

在社群里給別人打廣告的，比如做分銷(xiāo)的人最喜歡干這種事情了；

提供撮合服務(wù)，賺傭金。

當(dāng)然，以上四種也都是可以相互組合起來(lái)的。

4、你的社群能為他們服務(wù)多久？
有3天的，7天的，14天，30天，365天的，唯獨(dú)不會(huì)有終身的。所以你得明確好你的社群將會(huì)持續(xù)多少時(shí)間，然后告訴你的用戶(hù)，給予他們預(yù)期。
這樣說(shuō)可能有點(diǎn)抽象。我就拿之前的案例舉個(gè)例子，來(lái)說(shuō)下這四個(gè)問(wèn)題。
首先目標(biāo)人群和核心服務(wù)比較好理解，就是社群想要服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？以及你能為他們提供什么價(jià)值？
前面也說(shuō)過(guò)，我做的企業(yè)社群，目標(biāo)人群是營(yíng)業(yè)額在500萬(wàn)以上的企業(yè)老板，我們?yōu)樗麄兲峁┢髽I(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)還有每月一場(chǎng)線(xiàn)下課程，不定期舉行閉門(mén)會(huì)，就是招募一些碰到相關(guān)問(wèn)題的會(huì)員來(lái)一起討論解決。
社群服務(wù)周期，這跟創(chuàng)建社群的類(lèi)型有關(guān)，當(dāng)時(shí)的社群是一年的，一年到期后不續(xù)費(fèi)的話(huà)，會(huì)清掉。當(dāng)然，之前還有做了非常多的裂變活動(dòng)社群，活動(dòng)結(jié)束后也就解散了，周期只有兩三天。
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設(shè)置門(mén)檻

這樣定位清楚之后，你就需要想好應(yīng)該設(shè)置一個(gè)怎樣的門(mén)檻。沒(méi)有門(mén)檻，隨隨便便都能進(jìn)出的話(huà)，用戶(hù)是不會(huì)珍惜的。那么就得想明白了，你的門(mén)檻到底是什么？比如做裂變社群的話(huà)，門(mén)檻就是需要用戶(hù)幫你分享朋友圈，一般像會(huì)員社群的話(huà)，就收取會(huì)員費(fèi)即可。
當(dāng)然如果你首次做會(huì)員社群，會(huì)擔(dān)心沒(méi)有人愿意付費(fèi)，那么或許也可以先嘗試下內(nèi)測(cè)群，就是不做門(mén)檻，只提供服務(wù)，一定時(shí)間后解散此群，重新建立會(huì)員群。甚至于隨著服務(wù)和口碑的提升，還可以漲價(jià)。
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準(zhǔn)備一套群規(guī)?

當(dāng)有用戶(hù)持續(xù)進(jìn)群之時(shí)，我們得準(zhǔn)備好一套群規(guī)，就是得在他們進(jìn)群的時(shí)候就告知，進(jìn)群之后該做什么，不該做什么。我真見(jiàn)過(guò)太多的社群都是因?yàn)闆](méi)有做好群規(guī)這一環(huán)節(jié)，最后淪為了廣告群。同時(shí)，告知本能能夠?yàn)榇蠹姨峁┠男┓?wù)。這點(diǎn)很重要！

以上內(nèi)容可以通過(guò)社群工具微信機(jī)器人來(lái)全自動(dòng)完成（文末會(huì)附上免費(fèi)福利）
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招募志愿者?

當(dāng)你的社群越來(lái)越壯大，你一個(gè)人肯定是管不過(guò)來(lái)的。公司一般也不愿意去招一個(gè)專(zhuān)職來(lái)管理社群，所以你需要幫手，就是在社群里面招募志愿者，幫你做一些日常的維護(hù)工作。一個(gè)社群能不能持續(xù)發(fā)展，就靠這些志愿者了，所以你需要招募到靠譜，且時(shí)間比較充足的人。
初期也不用多，4-6人足夠了，我一般都是在朋友圈和社群里面直接發(fā)帖，告知志愿者的需求和可享受的特色待遇。比如你是做課程的話(huà)，可以免費(fèi)享受課程服務(wù)；如果是電商的話(huà)，可以免費(fèi)獲得一些產(chǎn)品試用啥的。反正是最好不要發(fā)錢(qián)，稍微走點(diǎn)心，他們也就不會(huì)流失了。我之前最喜歡送各種精致的小零食了，反正男女老少都會(huì)喜歡，預(yù)算也不高。
二、如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一個(gè)活躍的社群隨著時(shí)間的推移，通常情況下，我們的社群會(huì)因?yàn)楹Y選機(jī)制不夠完善，以及群成員的情況參差不齊。所以一定會(huì)有一些不合適的成員在其中，那么這種情況該如何是好？
我的建議是建立一套比較詳細(xì)的用戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這里的關(guān)鍵是指標(biāo)緯度是要根據(jù)你的社群來(lái)設(shè)定，并且這些緯度是可用數(shù)據(jù)來(lái)量化的。
比如目前市面上的一些學(xué)習(xí)型的社群，就可以根據(jù)用戶(hù)的發(fā)言量和簽到天數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)；那如果是電商類(lèi)的社群，就可以直接用購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)來(lái)衡量。
然后根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們可以給用戶(hù)進(jìn)行分層。這個(gè)分層的顆粒度也可以根據(jù)你的現(xiàn)狀來(lái)設(shè)定。比如我按市面上的一些大眾的學(xué)習(xí)型社群來(lái)舉例，可以這樣操作：
用戶(hù)類(lèi)型A，周發(fā)言量大于20條，周簽到天數(shù)5-7天，這類(lèi)人群對(duì)社群比較認(rèn)可，但是忠誠(chéng)度一般；用戶(hù)類(lèi)型B，周發(fā)言量10-20條，周簽到數(shù)是3-5天，這類(lèi)人群是還在處于觀察期或者還沒(méi)有發(fā)言習(xí)慣；用戶(hù)類(lèi)型C，周發(fā)言量在5-10條，周簽到數(shù)是1-3天，這類(lèi)人群就是還處在觀察期，有一點(diǎn)興趣但是粘性還不是很高用戶(hù)類(lèi)型D，這類(lèi)用戶(hù)的周發(fā)言量在0-5條，基本沒(méi)有簽到天數(shù)，這類(lèi)人群就是對(duì)社群的興趣度不高了。
有了這樣一系列的分層之后，我們就可以有針對(duì)性的策略了。
這里值得注意的是，每一位用戶(hù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都很重要，所以不要看他現(xiàn)在可能并不活躍，將來(lái)可能是你一個(gè)非常重要的付費(fèi)客戶(hù)。只要他還在你的社群中，那么你就還有機(jī)會(huì)用你的產(chǎn)品去打動(dòng)他。

按照上面的分層邏輯，可以這樣出一套策略：
對(duì)于A類(lèi)用戶(hù)，看數(shù)據(jù)表現(xiàn)，說(shuō)明他對(duì)社群還是比較認(rèn)可的，只是因?yàn)榧尤肷缛哼€不夠久，所以忠誠(chéng)度比較一般，那么我們或許可以嘗試請(qǐng)他來(lái)做一個(gè)分享，講講他的故事，10-30分鐘都可以。
這樣做的目的有兩點(diǎn)：一來(lái)是拉近他與我們之間的關(guān)系；二來(lái)是他可以幫助我們一起調(diào)動(dòng)社群中的氛圍，畢竟人都是喜歡聽(tīng)故事的。
對(duì)于B類(lèi)用戶(hù)，看數(shù)據(jù)表現(xiàn)，他處在觀察期，并且還沒(méi)有發(fā)言的習(xí)慣，那么我們就可以組織一些話(huà)題討論活動(dòng)，并且主動(dòng)來(lái)邀請(qǐng)他，希望他能夠來(lái)簡(jiǎn)單的說(shuō)一些什么；
目的也是一樣，主要我們?cè)谘?qǐng)的時(shí)候，會(huì)讓他有種自己比較重要的感覺(jué)，群主居然會(huì)主動(dòng)來(lái)邀請(qǐng)自己！畢竟人都是喜歡被重視的。
對(duì)于C類(lèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們的興趣粘度確實(shí)是有點(diǎn)不高的，如果有條件的話(huà)，或許我們可以嘗試組織下同城的線(xiàn)下活動(dòng)，一對(duì)一的邀請(qǐng)他們來(lái)參加，并且告訴他們參加線(xiàn)下活動(dòng)的一些好處。
等到線(xiàn)下活動(dòng)的時(shí)候，千萬(wàn)別真的只是讓大家去參加活動(dòng)而已，作為負(fù)責(zé)人，一定要好好的跟每一個(gè)人都能單獨(dú)溝通上幾分鐘，以更好的了解對(duì)方的一些情況。必要時(shí)，你可以拿本子記錄下來(lái)。
對(duì)于D類(lèi)這種沒(méi)啥興趣的人呢，我們就可以來(lái)私下進(jìn)行溝通了，了解下他們的情況，當(dāng)初為何會(huì)加入到這個(gè)社群，并且問(wèn)問(wèn)看有什么樣的需求，我們是可以幫忙的。
只要他的問(wèn)題不是太復(fù)雜，那我們能幫的時(shí)候盡量可以幫下忙。很多時(shí)候，舉手之勞可能會(huì)讓你多出一個(gè)意想不到的客戶(hù)。
通常這樣一遍之后，大部分人的積極性應(yīng)該都是可以調(diào)動(dòng)起來(lái)的。那如果還是不行的話(huà)，我的建議是可以放棄這些用戶(hù)了，以保證社群粉絲的總體質(zhì)量。當(dāng)然，你需要注意的是，在入群的時(shí)候，已經(jīng)把規(guī)則給明確了，這樣淘汰的時(shí)候也就沒(méi)問(wèn)題了。
三、總結(jié)社群運(yùn)營(yíng)是個(gè)苦力活，真的需要付出時(shí)間和精力去持續(xù)活躍群，輸出內(nèi)容和價(jià)值。如果不能，就再想想再行動(dòng)吧！
運(yùn)營(yíng)多實(shí)操，才能有更多的思維和火花，mvp和AB測(cè)試實(shí)驗(yàn)跑起來(lái)，找到最優(yōu)化方式，形成自己的方法論。?
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作者：點(diǎn)哥?
來(lái)源：1點(diǎn)社群（ID：yidianshequn）?
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