今年的疫情爆發(fā)，很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)被迫轉(zhuǎn)到線上運(yùn)營，以前在罵的“微商”一時(shí)間也成了炙手可熱的行業(yè)。一時(shí)間微信群的建設(shè)數(shù)不勝數(shù)，不過熱血期間微信群建立容易運(yùn)營難，要么用戶不精準(zhǔn)拉進(jìn)群活躍不超過7天，要么過于活躍每天消息999+，完全沒時(shí)間一條條去看。

所以，社群的兩個(gè)極端狀態(tài)都有用戶不喜歡，此話怎講呢？

社群過于冷清

從功能設(shè)置來看，當(dāng)群內(nèi)出現(xiàn)新消息，微信群的位置才會(huì)存在列表前段才會(huì)被用戶看到；從用戶角度來看，群內(nèi)有人討論我才會(huì)參與進(jìn)去查看；一個(gè)冰冷的群常年不出現(xiàn)在我的微信列表中，某一天突然出現(xiàn)我可能會(huì)選擇退群，沒人會(huì)喜歡一個(gè)冷清的群。

?社群過于熱鬧

打開聊天列表信息就是999+的群很多人也并不感興趣，若不是一直在群內(nèi)聊天，總會(huì)有一種參與不進(jìn)去的感覺。消息過于繁雜沒有有價(jià)值的信息，用戶還會(huì)產(chǎn)生退群的想法。把握社群活躍度也是一個(gè)大工程，掌控活躍度激發(fā)有價(jià)值內(nèi)容輸出，還需要從這三點(diǎn)考慮：發(fā)言的人是誰，用戶為什么發(fā)言，發(fā)言用戶說的是什么內(nèi)容。
1.找到愿意發(fā)言的人
?

想找到愿意發(fā)言的用戶，先得對(duì)社群用戶做一個(gè)用戶分層，不然很難找到愿意發(fā)言的人，以下是我做的一個(gè)用戶與社群內(nèi)容劃分的關(guān)系圖。

?

（1）愿意發(fā)言的人更多在活躍用戶，也就是KOL和活躍用戶

?

每個(gè)行業(yè)都遵守著“二八定律”，少數(shù)人才會(huì)提供且輸出有價(jià)值的內(nèi)容，剩下的大部分人處于一個(gè)潛水且觀看不出聲的狀態(tài)。
提升群活躍度在于維護(hù)好這20%活躍的社群用戶——KOL用戶和活躍用戶。通過kol用戶的帶動(dòng)也能將不活躍的用戶進(jìn)行部分轉(zhuǎn)化。

（2）如何找到群內(nèi)20%的活躍用戶？

盲目的尋找方式肯定是不行的，那么我們需要對(duì)照用戶行為進(jìn)行尋找：主動(dòng)分享觀點(diǎn)干貨、討論并贊同他人觀點(diǎn)，找到這兩類人群之后就可以進(jìn)行下一步計(jì)劃。
對(duì)于KOL用戶：可以聊一下他的工作，對(duì)什么話題、內(nèi)容感興趣，平時(shí)也可以點(diǎn)贊和評(píng)論他的朋友圈。維系感情的目的還是，讓他們多生產(chǎn)內(nèi)容，比如參與話題討論、邀約做分享等。
對(duì)于活躍用戶，可以聊一下他的工作生活，聊一下對(duì)群內(nèi)運(yùn)營的建議，平時(shí)也可以點(diǎn)贊和評(píng)論他的朋友圈。關(guān)鍵時(shí)刻可以讓他們幫忙活躍氣氛，多在群里提問，關(guān)鍵時(shí)刻前可以提前告知他們。

（3）安排水軍，提升活躍度

?

初建的群沒有活躍的用戶是正常的情況，這個(gè)時(shí)候就得找“托”也就是我們說的水軍。

布置水軍，一方面是提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制。社群是由一群陌生人組成的，總會(huì)有很多意料之外的情況發(fā)生。很多社群的成員動(dòng)機(jī)不純，加入社群就是為了引流，如果不能掌控自己的社群走向，那么社群就會(huì)其他人主導(dǎo)。在群眾討論中總會(huì)有些言語不方便自己說，那么充當(dāng)水軍的群成員就可以站出表達(dá)，另一方面是避免冷場(chǎng)，萬一你在群里發(fā)了一些通知，大家都不回復(fù)你，就很尷尬，這時(shí)候水軍首先沖出來，就能引導(dǎo)從眾效應(yīng)。
2.用戶為什么發(fā)言
?

找到了愿意發(fā)言的用戶，那如何激發(fā)他們來發(fā)言，為群里產(chǎn)生活躍度呢？

第一件事，想清楚用戶的需求

想讓別人做一些我們期待的動(dòng)作，那么我們要想清楚，這些創(chuàng)造和認(rèn)可內(nèi)容對(duì)用戶都有什么需求？

?

（1）對(duì)于創(chuàng)造內(nèi)容和話題的KOL

?

從精神層面出發(fā)：人都是喜歡被人崇拜，當(dāng)自己分享的觀點(diǎn)或者案例能得到大家的認(rèn)可，自然很開心，那么下次當(dāng)獲取有價(jià)值的內(nèi)容自然而然也會(huì)進(jìn)行分享，在精神層面上，群管理人員可以多滿足其優(yōu)越感和成就感，多捧場(chǎng)、多給反饋。

同時(shí)，也要注意兩件事：

一是創(chuàng)造內(nèi)容的用戶不宜過多，一山不容二虎，段位相似的人多了，優(yōu)越感就逐漸消失了。

二是我們需要捧創(chuàng)造內(nèi)容的用戶，但不宜捧太高，一旦太高就容易主導(dǎo)社群的走向，萬一哪天帶走群用戶，你也只能欲哭無淚。

從實(shí)際需求出發(fā)：這類用戶是希望借由一個(gè)平臺(tái)來曝光自己，擴(kuò)大知名度。

比如運(yùn)營行業(yè)的社群，很多人喜歡分享觀點(diǎn)、案例，其實(shí)希望讓更多同行認(rèn)識(shí)他們，吸引添加自己微信，后期推薦自己的產(chǎn)品。對(duì)于這類人群，那我們可以邀請(qǐng)他們來群里做分享，滿足他們的需求從而達(dá)到自己的社群運(yùn)營目的。

（2）認(rèn)可內(nèi)容的用戶需求

對(duì)于這部分用戶來說，他們加群的目的很清晰，希望通過社群獲取有價(jià)值的內(nèi)容，并且鏈接群內(nèi)大佬，那我就可以通過一些條件激發(fā)他們發(fā)言：

• 多在群內(nèi)提供用戶感興趣的內(nèi)容
• 有人提問盡可能快的安排人解答
• 多弄話題討論，讓大佬們現(xiàn)身
• 第二件事，提供合適的內(nèi)容
  ?

首先，我們來明白社群的組成——人，產(chǎn)品，內(nèi)容。
人是指用戶與群主，產(chǎn)品指的是要變現(xiàn)的產(chǎn)品（付費(fèi)訓(xùn)練營的產(chǎn)品是課程+服務(wù)），內(nèi)容是我們?yōu)榱俗龊糜脩粽承?，給用戶提供的知識(shí)價(jià)值，比如早報(bào)、文章、分享、話題討論等。
可能有的同學(xué)會(huì)說，道理我都知道，那在社群該提供哪些內(nèi)容呢？社群內(nèi)容可以分為五個(gè)部分：專業(yè)內(nèi)容：輸出干貨內(nèi)容，給用戶提供有價(jià)值的信息才能留存用戶。合作內(nèi)容：很多社群會(huì)邀請(qǐng)一些厲害學(xué)員分享，這個(gè)就屬于合作內(nèi)容。主線內(nèi)容：需要全員一起產(chǎn)出，這個(gè)就類似于付費(fèi)訓(xùn)練營里的作業(yè)，每個(gè)人都要寫。活動(dòng)內(nèi)容：這個(gè)很好理解，就是組織線上線下活動(dòng)，這是喚醒沉默用戶的一個(gè)很好方式。意外內(nèi)容：每個(gè)用戶都有可能會(huì)輸出。比如，有人會(huì)突然提出某個(gè)話題，引爆整個(gè)社群。

?

掌握了這個(gè)內(nèi)容框架，可能還有人會(huì)問，那這么多內(nèi)容群里要全部提供嗎？并不是這樣，而是根據(jù)群的階段進(jìn)行內(nèi)容的輸出。

?

社群前期：還屬于獲取用戶信任的階段，用戶好奇心和積極性較強(qiáng)。想要留住用戶，就要拿出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，所以要以專業(yè)內(nèi)容為主。其次是合作內(nèi)容和主線內(nèi)容來豐富內(nèi)容體系，最后意外內(nèi)容可以作為傳播素材。
社群中期：用戶已經(jīng)在群里學(xué)了很多專業(yè)內(nèi)容，這時(shí)用戶的需求是價(jià)值感，怎么體現(xiàn)自己學(xué)了有進(jìn)度，所以我們安排主線內(nèi)容占比重一點(diǎn)。其次專業(yè)內(nèi)容也很重要，需要提供指導(dǎo)?；顒?dòng)內(nèi)容是避免用戶產(chǎn)生膩煩心理，弄點(diǎn)有趣好玩的東西出來。然后是合作內(nèi)容和意外內(nèi)容。
社群后期：需要體現(xiàn)用戶的學(xué)習(xí)，專業(yè)內(nèi)容15%，合作內(nèi)容15%，主線內(nèi)容55%，活動(dòng)內(nèi)容10%，意外內(nèi)容10%
3.發(fā)言用戶說的內(nèi)容
?

群的活躍度≠毫無意義的內(nèi)容輸出，如果群內(nèi)每天廣告內(nèi)容不停的發(fā)布，也不能代表活躍度很高。社群其實(shí)需有效活躍度，什么意思？就是該說話時(shí)說話，不該說話時(shí)不亂說。
該說話=群內(nèi)開展話題討論、通知消息，感謝群友分享知識(shí)。不該說話=群內(nèi)通知消息時(shí)，插入廣告、不相關(guān)消息，激烈爭(zhēng)吵等

4.總結(jié)

?

社群活躍度的定義是什么？一般行業(yè)默認(rèn)是指群內(nèi)有多少用戶在群內(nèi)發(fā)言。

所以提升活躍度，就要往三方面考慮：第一個(gè)是愿意發(fā)言的人有哪些——KOL（創(chuàng)造內(nèi)容）和活躍用戶（認(rèn)可內(nèi)容）。第二個(gè)是用戶為什么發(fā)言——?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)容和認(rèn)可內(nèi)容對(duì)應(yīng)的需求。第三個(gè)是用戶發(fā)言說什么——活躍度≠水聊，要看有效活躍度。

??? ? ???·? 工?·? 具??·? 推??·? 薦??·火把小助手——微信群管理必備工具火把小助手-無需下載，加微信號(hào)入群即可實(shí)現(xiàn)管理。能實(shí)現(xiàn)入群歡迎語、群通知、群內(nèi)自動(dòng)答疑、群聊保存、成員管理、潛水查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、群精華、多群管理、專屬社群空間等多項(xiàng)功能。

作者：點(diǎn)哥?
來源：1點(diǎn)社群（ID：yidianshequn）?
網(wǎng)站：www.1dianshequn.com
本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布，不代表51LA立場(chǎng)，如若轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。

?