2020疫情期間很多企業(yè)開啟線上營銷模式，如今疫情得以控制后期的營銷方式該如何進(jìn)行延續(xù)呢？
目前的營銷狀態(tài)來看，疫情期間當(dāng)前線上促銷力度遠(yuǎn)大于線下，春季庫存大多以秒殺、甩賣等形式拋向各渠道社群，這種策略在短時(shí)間內(nèi)可以增加銷售額、減輕企業(yè)運(yùn)營壓力。疫情過后該如何將營銷方式進(jìn)行延續(xù)呢？社群營銷方式是否如何幫助企業(yè)更好進(jìn)行營銷的延續(xù)？

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企業(yè)大規(guī)模組織社群營銷的難點(diǎn)

企業(yè)從線上打造一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的社群體系，看似簡單人多資源多，但是背后也隱藏了眾多社群運(yùn)營會(huì)遇到的問題：

• 從0開始做社群運(yùn)營，沒有完整的運(yùn)營體系；
• 企業(yè)的營銷模式、工具、內(nèi)容創(chuàng)作能力還不夠完善；
• 如何社群定位、如何選品、如何構(gòu)建社群模型、如何引流沒有解決辦法；
• 社群活躍度如何提高、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化等等問題。

受疫情影響，很多企業(yè)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)到社群上來，疫情將社群運(yùn)營推上風(fēng)口，加速了企業(yè)入局社群營銷的步伐。需要將以上問題逐個(gè)解決，還得建立具有全局觀的社群營銷策略。
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社群營銷的3個(gè)主流場(chǎng)景

企業(yè)在開展社群營銷時(shí)，針對(duì)獲客、活躍、留存、成交、裂變這一增長循環(huán)，形成一套基于用戶運(yùn)維的核心策略，展開商品、活動(dòng)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等方面的布局，這里有3個(gè)主流場(chǎng)景：
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1.?策劃場(chǎng)景

包括用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、商品運(yùn)營三大分類。從用戶管理、活動(dòng)策劃、商品等組織內(nèi)的不同角色的角度，規(guī)劃不同的角色對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。

比如，用戶運(yùn)營人員如何對(duì)用戶進(jìn)行分類、標(biāo)簽化、用戶需求分析，這些都是用戶人員的工作內(nèi)容和職業(yè)范圍內(nèi)的工作。

2. 構(gòu)建場(chǎng)景

企業(yè)在推動(dòng)社群運(yùn)營，希望將社群運(yùn)營營銷最大化，還需要打造一個(gè)具備社群營銷能力的團(tuán)隊(duì)。

1）搭建社群運(yùn)營小組，規(guī)劃完整的運(yùn)營方案落地并實(shí)施。

2）推動(dòng)社群運(yùn)營策略，社群用戶轉(zhuǎn)化策略，產(chǎn)品資源調(diào)動(dòng)策略，完全響應(yīng)運(yùn)營方案，并且在社群運(yùn)營不斷調(diào)整運(yùn)營方向，優(yōu)化社群運(yùn)營方向。

3. 工具場(chǎng)景

社群運(yùn)營不存在沒用工具的支撐，無論是從社群引流獲客到運(yùn)營管維護(hù)都是需要工具支撐

導(dǎo)購需要工具和消費(fèi)者交流、成交，社群里的會(huì)員數(shù)據(jù)需要留存和分層維護(hù)。

經(jīng)營社群的“三步走”

企業(yè)社群面向客戶，主要是通過社群管理人員的導(dǎo)購人和用戶進(jìn)行溝通，通過以下3種形式互動(dòng)：

1. ?好友：導(dǎo)購人設(shè)，信任加倍

企業(yè)給導(dǎo)購提供文案、產(chǎn)品圖片等內(nèi)容、高性價(jià)比的商品，幫助導(dǎo)購打造個(gè)人IP，讓導(dǎo)購轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放拼匀恕?，以好友的身份與用戶貼切，建立與消費(fèi)者之間的信任感，讓社群運(yùn)營轉(zhuǎn)化效率更高。

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（完美日記導(dǎo)購助理）

2. 社群：口碑傳播，好物裂變

企業(yè)的社群運(yùn)營大多數(shù)都是通過門店導(dǎo)購員進(jìn)行添加，后續(xù)活動(dòng)期間拉入進(jìn)行進(jìn)行用戶運(yùn)營。

社群運(yùn)營者通過節(jié)日福利、經(jīng)驗(yàn)分享、限定活動(dòng)等話題激發(fā)群成員活躍度，并具有很強(qiáng)的帶貨能力。

3. 朋友圈：持續(xù)輸出，深化印象

企業(yè)的社群運(yùn)營對(duì)朋友圈的文案圖片內(nèi)容輸出都是一致的，只要持續(xù)進(jìn)行更新即可，在不打擾用戶的情況下用內(nèi)容吸引用戶關(guān)注。

其他的渠道也是如此，可以將輸出的內(nèi)容進(jìn)行同步。

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企業(yè)社群營銷后續(xù)方案
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1.讓線下多個(gè)門店嘗試社群運(yùn)營

疫情之下很多門店嘗試了社群運(yùn)營，還有部分未開始實(shí)施，后續(xù)的社群營銷方案可以繼續(xù)朝社群方向前進(jìn)。

拓展其他門店進(jìn)行社群運(yùn)營，在此還需要考慮4個(gè)問題：

構(gòu)建社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程與核心業(yè)務(wù)抓手，統(tǒng)一培訓(xùn)運(yùn)營人員，提升運(yùn)營轉(zhuǎn)化效率；

構(gòu)建導(dǎo)購運(yùn)營機(jī)制，保證一線導(dǎo)購員的運(yùn)營執(zhí)行水平；

社群運(yùn)營增加售前、售中、售后服務(wù)流程，保障客戶的購物順心體驗(yàn)；

構(gòu)建社群用戶分層模型，延長社群轉(zhuǎn)化流量的用戶生命周期，保障疫情結(jié)束后的長線經(jīng)營；

社群運(yùn)營工具與運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化的作用，在于提高社群運(yùn)營的穩(wěn)定和效率。

2. 完善消費(fèi)者需求機(jī)制

品牌永遠(yuǎn)在尋求創(chuàng)新，而一切創(chuàng)新的源頭都是來自于對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)的需求。

傾聽消費(fèi)者聲音，滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和重心。社會(huì)化平臺(tái)的蓬勃發(fā)展在很大程度上拉近了品牌跟消費(fèi)者之間的距離。而導(dǎo)購作為其中的連接點(diǎn)，讓品牌從未像現(xiàn)在一樣可以隨時(shí)與消費(fèi)者“面對(duì)面”。

當(dāng)不同用戶被分到線上各個(gè)微信社群中時(shí)，導(dǎo)購員可以根據(jù)不同社群中“人”的數(shù)據(jù)需求，進(jìn)行日常運(yùn)營，提升復(fù)購和留存。

以這兩點(diǎn)為后續(xù)社群運(yùn)營的方案，讓疫情過后的社群運(yùn)營得以持續(xù)發(fā)展！

疫情過后的社群運(yùn)營也是企業(yè)發(fā)展一大主要的營銷模式，如何留存線上用戶以及做好后期的運(yùn)營攻略也是需要短時(shí)間內(nèi)需要考慮的，讓社群運(yùn)營不僅僅局限于疫情期間！

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作者：點(diǎn)哥?
來源：1點(diǎn)社群（ID：yidianshequn）?
網(wǎng)站：www.1dianshequn.com
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