“群里沒(méi)人發(fā)言怎么辦?”“群人數(shù)不增加只減少怎么辦?”“群內(nèi)活動(dòng)參與性不高，如何提升活躍度?”“群里怎么增加互動(dòng)讓更多人參與?”

這些問(wèn)題是不是似曾相識(shí)?

這些問(wèn)題是很多人會(huì)去問(wèn)的，方法再多，告訴你，你也不一定能有效利用。

因?yàn)橹挥星宄壿?，?shù)根結(jié)實(shí)，運(yùn)營(yíng)人員再施肥除蟲(chóng)，社群的樹(shù)葉才可能繁茂。我們要從深層邏輯去考慮社群的運(yùn)營(yíng)。

做運(yùn)營(yíng)脫離不開(kāi)業(yè)務(wù)，我們的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上展開(kāi)。

所以，要先確定業(yè)務(wù)邏輯，然后搭建運(yùn)營(yíng)體系。其中，當(dāng)然也就包括社群體系，在此使用5w1h分析法進(jìn)行介紹。

一、為什么搭建?

我們?yōu)槭裁匆罱ㄉ缛后w系?

社群概念真正發(fā)展也就近幾年時(shí)間，各行各業(yè)沖進(jìn)來(lái)建立社群的嘗試五花八門(mén)，社群死了一片了。

并不是每個(gè)行業(yè)都適合以社群的方式擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍，即便私域流量這個(gè)詞被吹得天花亂墜。

二、什么樣的業(yè)務(wù)適合搭建運(yùn)營(yíng)社群?

1、售賣產(chǎn)品

有確定的產(chǎn)品去銷售，社群是拓寬銷售渠道。這樣的產(chǎn)品一般是低決策性產(chǎn)品，適宜展示和討論的產(chǎn)品為主。

例如：各種微商社群、每日優(yōu)鮮社群等。

2、短線增值服務(wù)

為客戶提供增值服務(wù)，比如產(chǎn)品以外的服務(wù)。

例如：在線教育公司的社群。

3、拓展人脈

基于工作、行業(yè)、圈層等搭建社群，偏職場(chǎng)。有利于群成員人脈擴(kuò)展，信息傳遞，業(yè)務(wù)增值，行業(yè)合作等。

例如：市場(chǎng)總監(jiān)群、sem圈、品牌互動(dòng)群等。

4、興趣社群

基于興趣愛(ài)好形成社群，群內(nèi)的主旋律始終以興趣愛(ài)好為主，分享相關(guān)信息參與相關(guān)活動(dòng)。

例如：手工愛(ài)好者群、戶外運(yùn)動(dòng)群。一般這種群的群主都是資深愛(ài)好者，是社群KOL，帶領(lǐng)群成員一起成長(zhǎng)。

5、塑造品牌(針對(duì)物)

讓用戶體驗(yàn)和用戶口碑有一個(gè)粘性的平臺(tái)進(jìn)行承接、傳播。

品牌社群定義為：建立在使用某一品牌的消費(fèi)者間的，一整套社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上的，一種專門(mén)化的、非地理意義上的社區(qū)。這就是大型品牌社群。

品牌社群以群?jiǎn)T對(duì)品牌的情感利益為聯(lián)系紐帶，比如：西貝在社群方面的嘗試，主打個(gè)人號(hào)，針對(duì)性設(shè)計(jì)親子形象的內(nèi)容，用心打造餐飲界的親子餐廳IP形象。同時(shí)建立福利群，配合甄選商城小程序同時(shí)售賣產(chǎn)品。

6、樹(shù)立影響力(針對(duì)人)

利用做號(hào)，拉群建群的模式快速裂變復(fù)制積累粉絲，樹(shù)立某一領(lǐng)域內(nèi)的影響力。

比如：關(guān)老師的關(guān)家人社群。

7、變現(xiàn)需求

各領(lǐng)域大咖或者KOL有自身變現(xiàn)需求，通過(guò)建立付費(fèi)社群，達(dá)到變現(xiàn)目的。

具體形式可以基于微信社群，采取付費(fèi)進(jìn)群模式持續(xù)輸出知識(shí)信息報(bào)告等相關(guān)內(nèi)容?；蛘咄ㄟ^(guò)知識(shí)星球，烏托邦等社群工具產(chǎn)品組建收費(fèi)社群，輸出相應(yīng)價(jià)值，同時(shí)可以使用烏托邦等工具進(jìn)行會(huì)員1v1收費(fèi)服務(wù)等。

頭部大咖變現(xiàn)需求強(qiáng)烈，高效并且人性化的工具產(chǎn)品是他們的痛點(diǎn)。中部小咖同時(shí)有變現(xiàn)需求和品牌化需求。

以上七類最適合建立社群，所以在建立社群前，負(fù)責(zé)人一定要想清楚你的領(lǐng)域是否適合建立社群，或者你的領(lǐng)域的哪一個(gè)方面適合用社群來(lái)運(yùn)作，對(duì)標(biāo)上面七點(diǎn)來(lái)看即可。

一般來(lái)講，公司層面搭建社群一定是為了變現(xiàn)，根據(jù)所處不同階段，變現(xiàn)的表現(xiàn)形式略有不同——早期的種子用戶量，中期的規(guī)模用戶量，中晚期的社群收益等。

三、在哪搭建?

1、 QQ

開(kāi)放性平臺(tái)，可搜索關(guān)鍵詞，進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化，大量95后的集散地。

QQ群的上限是2000人，直接對(duì)接QQ部落做內(nèi)容沉淀。并且有群文件、群視頻、群相冊(cè)等多種群內(nèi)內(nèi)容管理手段，可開(kāi)直播。

對(duì)于成員管理有管理員設(shè)置和禁言，趣味工具匿名，漂亮字體等都很有特色。

官方提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，QQ群功能設(shè)計(jì)相較于微信更有利于社群的維護(hù)。

2、微信

封閉性平臺(tái)，只能邀請(qǐng)或者掃碼加入社群，無(wú)法搜索添加。群內(nèi)成員存在社交關(guān)系，自帶信任感。

單個(gè)群成員最多500人。個(gè)人號(hào)群數(shù)量暫無(wú)控制。用戶付費(fèi)習(xí)慣好，有利于社群變現(xiàn)。

目前40人以上群可設(shè)置管理員協(xié)同管理，但目前微信群功能相對(duì)單一。

暫時(shí)沒(méi)有內(nèi)容沉淀機(jī)制，官方不提供數(shù)據(jù)分析，社群相應(yīng)的批量管理軟件和維護(hù)等等都需要使用第三方工具;

不過(guò)目前市面上這類第三方工具很多，如：涂色企服、火把小助手等。

3、第三方社群工具平臺(tái)app

烏托邦，知識(shí)星球，小紅圈等。

這類社群工具平臺(tái)主要解決了內(nèi)容沉淀和付費(fèi)社群的痛點(diǎn)。

同時(shí)，烏托邦創(chuàng)新做了會(huì)員付費(fèi)服務(wù)以及群實(shí)時(shí)聊天功能，并提供數(shù)據(jù)分析支持和群主大學(xué)服務(wù)，不再僅僅是社群運(yùn)營(yíng)工具，更為群主的成長(zhǎng)和個(gè)人品牌打造提供支持。

缺點(diǎn)：不是開(kāi)放性平臺(tái)，需要群主自己引流或者官方協(xié)助引流。

4、貼吧等互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)公共平臺(tái)

老牌社區(qū)集散地，無(wú)奇不有。

開(kāi)放式，但限制較多，用戶活躍度持續(xù)下滑，不建議一般公司或者個(gè)人耗費(fèi)精力。

5、閑魚(yú)等新興社區(qū)平臺(tái)

用戶基于興趣建立社區(qū)魚(yú)塘。

目前閑魚(yú)官方對(duì)塘主有明確的芝麻信用要求必須800分以上。

這一政策限制了魚(yú)塘大規(guī)模搭建的可能性，造就了一定的魚(yú)塘稀缺性。

現(xiàn)有魚(yú)塘更多的是老魚(yú)塘，沒(méi)有限制條件時(shí)建立的魚(yú)塘。新建魚(yú)塘?xí)簾o(wú)發(fā)展通道。

魚(yú)塘以發(fā)帖圖文與小視頻為主，近似于傳統(tǒng)簡(jiǎn)易社區(qū)。同時(shí)，魚(yú)塘帶有群聊，可實(shí)時(shí)交流。提供內(nèi)容標(biāo)簽供發(fā)布者選擇，暫不提供數(shù)據(jù)分析。

無(wú)第三方工具提供服務(wù)，尤其適合興趣社群。

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6、自建社區(qū)平臺(tái)

舉例懂球帝，虎撲，抽屜等。以興趣愛(ài)好，地理位置等為契機(jī)打造大型社區(qū)，需要一定的公司體量運(yùn)作。

其他渠道因體量原因不在討論范圍內(nèi)。

社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可結(jié)合搭建社群的目的綜合考慮陣地選擇。

四、如何搭建?

確定了為什么搭建與在哪搭建，接下來(lái)就是真正開(kāi)始搭建社群運(yùn)營(yíng)體系。

搭建步驟三步走：

梳理業(yè)務(wù)邏輯;

確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

拆解運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

1、首先要梳理業(yè)務(wù)邏輯

此處依托一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)(簡(jiǎn)稱A公司)的 社群運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行分析。

這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療A公司的業(yè)務(wù)邏輯是app社區(qū)+社群(微信+QQ)+產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式。是防止用戶暴力流失的最常用模式，是目前最好用的用戶運(yùn)營(yíng)模式，變現(xiàn)方式為電商，后期轉(zhuǎn)換為社群電商。

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在具體討論運(yùn)營(yíng)體系之前，先來(lái)看下A公司的業(yè)務(wù)邏輯具體體現(xiàn)，屬于1256點(diǎn)的集合。

社群用戶面向的是有醫(yī)療相關(guān)需求的病友以及家屬親朋。A公司作為組織者輸出內(nèi)容，用戶是受益者，也是內(nèi)容貢獻(xiàn)者，同時(shí)建立信任并且在后續(xù)持續(xù)消費(fèi)產(chǎn)品。

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社群運(yùn)營(yíng)體系邏輯中的幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)：

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人設(shè)打造和社群口徑的制定;

后續(xù)制定詳細(xì)目標(biāo)，進(jìn)行拆解;

淺層次需求和核心需求的把握：直接影響社群運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的規(guī)范化內(nèi)容;

內(nèi)容和用戶在社群運(yùn)營(yíng)中不可分割，也就是價(jià)值輸出;

我們與用戶的雙向互動(dòng)和反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)：活動(dòng)的設(shè)計(jì)。福利的反饋。用戶成為管理者。塑造KOL。樹(shù)立分享者。

挖掘用戶的核心需求，我們?cè)撊绾稳?shí)現(xiàn)和滿足?先挖掘然后滿足!

這個(gè)問(wèn)題非常重要。這里面涉及到取舍的智慧，因?yàn)槟悴灰欢軌虬俜职贊M足用戶的核心需求，但是圍繞核心需求可以做周邊需求。

周邊需求做到極致也是生意。

比如：

消費(fèi)場(chǎng)景的社群：優(yōu)惠券與活動(dòng)通知就是直接需求。

品牌場(chǎng)景的社群：及時(shí)的售后服務(wù)與新品推介就是直接需求。

興趣愛(ài)好的社群：相關(guān)內(nèi)容分享討論等就是直接需求。

人脈社群：成功搭建人脈就是直接需求。

再說(shuō)回來(lái)稍微特殊一點(diǎn)的病友社群，核心需求是治病，所有的中醫(yī)社群、糖尿病社群、肝病社群，與醫(yī)療相關(guān)的類母嬰社群等等。

病友社群的最核心需求就是治病。這個(gè)需求只有醫(yī)院能夠滿足，所以我們需要在社群這個(gè)體系內(nèi)去滿足他們的周邊需求，形成我們的核心價(jià)值。

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2. 確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

A公司定位：醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域的垂直社群，讓病友抱團(tuán)取暖(心靈療愈)獲取經(jīng)驗(yàn)(PGC+UGC)，并以銷售商品服務(wù)等進(jìn)行變現(xiàn)，是共同成長(zhǎng)的陪伴型社群。

這應(yīng)該是移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域A公司的獨(dú)創(chuàng)，帶動(dòng)了一輪風(fēng)潮。

注意：行業(yè)不同并不影響底層邏輯的共通性，歡迎借鑒學(xué)習(xí)。

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，建立良好的活躍度和專業(yè)的品牌形象為下一步社群變現(xiàn)做準(zhǔn)備。

前期目標(biāo)是活躍度，后期目標(biāo)是活躍度+轉(zhuǎn)化。想要達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是要核心價(jià)值匹配—獲取經(jīng)驗(yàn)+資源對(duì)接(商品售賣也可以算入)。

3. 落地執(zhí)行

拆解運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，然后就是落地執(zhí)行，確定做什么，誰(shuí)來(lái)做，資源資金支持匹配。

五、根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)體系

高光部分運(yùn)營(yíng)工作是與相似社群或競(jìng)品的不同之處，非常吃資源和運(yùn)營(yíng)的部分。這也是A公司在用戶群體中建立口碑的重要出處，也就是品牌觸達(dá)最深的層次。

普通基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，也就是常規(guī)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是必須規(guī)范執(zhí)行的。

讓用戶形成習(xí)慣，明確意識(shí)到這是有管理的社群，那么在用戶心中，這個(gè)社群的定位就會(huì)正規(guī)可信賴，后續(xù)工作就容易開(kāi)展。從心理角度來(lái)看就是規(guī)律性習(xí)得。

社群規(guī)則的制定：社區(qū)社群的規(guī)則根據(jù)業(yè)務(wù)和社群的具體情況進(jìn)行制定。一般在社區(qū)進(jìn)行置頂，在社群設(shè)置群公告。

社群規(guī)則一定要讓用戶第一次接觸該社群時(shí)就進(jìn)行觸達(dá)告知，后續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化。

有明確組織紀(jì)律的社群社區(qū)才有可能為運(yùn)營(yíng)者創(chuàng)造價(jià)值，這一點(diǎn)毋庸置疑。

社群動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化：

每天提供資訊早報(bào)以及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)文章。(結(jié)合自有自媒體平臺(tái)以及app內(nèi)容)

相關(guān)話題固定時(shí)間集中討論。(同時(shí)匹配app中社區(qū)話題)

核心運(yùn)營(yíng)管理員招募

挖掘KOL，安排分享

鼓勵(lì)打卡交流

挖掘篩選話題等(實(shí)際執(zhí)行會(huì)很詳實(shí)，在此只是舉例)

重點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)的高光特殊動(dòng)作(僅作舉例供借鑒參考)：

1)線下病友互助會(huì)的成立

社群面基的必要性，只有真正見(jiàn)面才有真正黏性。

2)針對(duì)病種建立互助社群

同類社交關(guān)系，亞文化衍生，同好需求，小群組織，細(xì)分群組織。

3)協(xié)助當(dāng)?shù)鼗ブ鷷?huì)進(jìn)行活動(dòng)組織

組織權(quán)一定要下放當(dāng)?shù)鼐€下，降低我們的工作量，提高社群內(nèi)部的粘度以及組織認(rèn)同感參與感。

他們不單一是社群用戶并且是社群的某種組織者。

4)社群內(nèi)專家授課答疑

核心需求弱化為周邊需求的滿足，樹(shù)立組織者的專業(yè)性權(quán)威性，同時(shí)為部分年輕專家醫(yī)生提供名利渠道。

在此，專家是我們需要維護(hù)的B端客戶。與B端客戶建立良好的合作機(jī)制互惠互利，會(huì)為我們的C端運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造便利條件。

所以，社群一定要建立可利用的B端人脈圈層。

5)用戶投稿與用戶分享機(jī)制的確立

所有有追求的社群都應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)該動(dòng)作，社群社區(qū)務(wù)必有內(nèi)容產(chǎn)出，UGC是獲取內(nèi)容與用戶忠誠(chéng)度的最強(qiáng)武器，雙贏。

6)KOL的社區(qū)維護(hù)與產(chǎn)出機(jī)制的確立

結(jié)合自有資源，給予名財(cái)物的激勵(lì)，適合有社區(qū)的社群組織。

社區(qū)內(nèi)的KOL與群里的KOL有可能不是同一撥人，因?yàn)槭褂昧?xí)慣不同。社區(qū)一般都會(huì)有成長(zhǎng)體系。

7)社群成員私有化

所有群內(nèi)成員務(wù)必加為個(gè)人號(hào)好友，同時(shí)添加公眾號(hào)。

盡可能多點(diǎn)觸達(dá)，不浪費(fèi)任何一次接觸用戶的機(jī)會(huì)!一旦退群用戶還在個(gè)人號(hào)里，即使刪除個(gè)人號(hào)，用戶還在公眾號(hào)里。

對(duì)社群成員進(jìn)行私有化的過(guò)程中，務(wù)必做好分層分類標(biāo)注，消費(fèi)情況，互動(dòng)情況，地理位置生日家人等重要特點(diǎn)備注。

每日添加好友不得超過(guò)20人，注意添加問(wèn)候語(yǔ)的設(shè)置。

例如：西貝VIP客戶有專屬優(yōu)惠券單獨(dú)發(fā)放，請(qǐng)通過(guò)下微信。利用運(yùn)營(yíng)九大心理因素之一的稀缺性。

8)群內(nèi)特色活動(dòng)

舉例：每周五二十分鐘KTV比賽。每周三一小時(shí)我讀你聽(tīng)眾人一本書(shū)活動(dòng)。

根據(jù)社群的特殊性安排相應(yīng)活動(dòng)。

再舉例：中高端投資社群舉辦群內(nèi)每周項(xiàng)目分享會(huì)推介會(huì)促進(jìn)上下游合作。

9)服務(wù)與商品提供商的優(yōu)化，以滿足用戶對(duì)于資源的核心需求。

比如：醫(yī)療領(lǐng)域?qū)俞t(yī)院、海外就醫(yī)、二診等。戶外社群對(duì)接服裝設(shè)備供應(yīng)鏈以及景區(qū)活動(dòng)等。

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運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確立并且運(yùn)營(yíng)目標(biāo)操作拆解完畢，要落地執(zhí)行開(kāi)始匹配人財(cái)物，資源對(duì)接。

以上一切準(zhǔn)備就緒即可開(kāi)始搭建社群運(yùn)營(yíng)體系。

六、總結(jié)

論道就勢(shì)，從上至下，確定頂層體系架構(gòu)，具體執(zhí)行就有章可循。

社群正常運(yùn)轉(zhuǎn)之后開(kāi)始拉新就是水到渠成的步驟了。當(dāng)然這一切涉及到很多很多的細(xì)節(jié)，借人借群借平臺(tái)借媒體，保持核心價(jià)值的不偏離，執(zhí)行到位，這個(gè)社群，想不火都難。

作者：1點(diǎn)社群 ?來(lái)源：1點(diǎn)社群（ID：yidianshequn） 網(wǎng)站：www.1dianshequn.com
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