前些天知識(shí)星球團(tuán)隊(duì)的同學(xué)和我討論了一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，他們現(xiàn)在面臨一個(gè)產(chǎn)品方案的選擇。
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先說(shuō)下「知識(shí)星球」是一款什么產(chǎn)品，簡(jiǎn)單說(shuō)，這是一個(gè)連接 KOL 和粉絲的內(nèi)容社群工具。

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他們的口號(hào)是「連接一千位鐵桿粉絲」，源自《失控》作者「凱文·凱利」的理論。

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星球有付費(fèi)制和免費(fèi)制兩種模式，產(chǎn)品形態(tài)類似于一個(gè)知識(shí)類的私密朋友圈，可以發(fā)主題、可以提問(wèn)。
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比如我開(kāi)設(shè)的兩個(gè)星球，付費(fèi)的叫「唐韌的知識(shí)星球」，免費(fèi)的叫「唐韌的朋友圈」。

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我是「星主」，加入我星球的讀者叫「星友」。
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回到上面說(shuō)的問(wèn)題，知識(shí)星球團(tuán)隊(duì)的同學(xué)之前為了促進(jìn)星主轉(zhuǎn)發(fā)分享內(nèi)容，設(shè)計(jì)了這么一個(gè)功能。

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當(dāng)星主在 App 端成功發(fā)布一條內(nèi)容后，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)引導(dǎo)分享頁(yè)面，如下所示。
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掃描二維碼可加入我的免費(fèi)星球
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這個(gè)頁(yè)面是強(qiáng)制彈出的，目的是引導(dǎo)星主將自己發(fā)布的內(nèi)容分享到站外其他社交平臺(tái)。

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一方面鼓勵(lì)星主分享并吸引用戶加入，另一方面也是知識(shí)星球本身獲客增長(zhǎng)的一種方式。
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退出這個(gè)頁(yè)面并回退到星球列表后，會(huì)在頂部再次提示一個(gè)引導(dǎo)分享的懸浮框，如圖所示。

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對(duì)于這個(gè)功能設(shè)計(jì)，還有一個(gè)隱含的產(chǎn)品規(guī)則。

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就是每天發(fā)布的前兩條內(nèi)容會(huì)彈出這個(gè)提示，第三條開(kāi)始就不會(huì)有了。

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目的是為了不給用戶造成頻繁打擾。
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說(shuō)實(shí)話，目前的設(shè)計(jì)有點(diǎn)產(chǎn)品綁架用戶的意味，任何強(qiáng)制性的引導(dǎo)都是不自然的，哪怕再溫和。

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以犧牲用戶體驗(yàn)為目的的產(chǎn)品意圖，都是不純粹的。

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針對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)，知識(shí)星球團(tuán)隊(duì)收到了一些星主的反饋，覺(jué)得每天都提示這個(gè)，被打擾。

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為此，他們準(zhǔn)備優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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方案有兩個(gè)。

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第一，給一個(gè)「關(guān)閉分享提示」的按鈕或者設(shè)置，調(diào)整產(chǎn)品功能。

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只要星主自己主動(dòng)設(shè)置關(guān)閉分享提示，下次再發(fā)布內(nèi)容后，就不會(huì)再收到這兩個(gè)提示了。
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第二，降低提示頻率，調(diào)整產(chǎn)品規(guī)則。
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現(xiàn)在是每天的前兩條都會(huì)提示，調(diào)整后，可以采用例如每天只第一條提示，或者每隔兩天提示一次。

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方案一是調(diào)整產(chǎn)品功能，方案二是調(diào)整產(chǎn)品規(guī)則。

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這兩個(gè)方案單從設(shè)計(jì)看都沒(méi)問(wèn)題，如果要選一個(gè)的話，我更傾向于方案一。

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具體調(diào)整是：在首次彈出分享引導(dǎo)頁(yè)面的基礎(chǔ)上給用戶一個(gè)選擇「不再提示」的機(jī)會(huì)。

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這是一個(gè)被很多產(chǎn)品使用的現(xiàn)有解決方案，用戶接受度也比較高，不會(huì)造成過(guò)高的用戶認(rèn)知。

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至于這個(gè)提示的強(qiáng)弱，在視覺(jué)上可以靈活處理。

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如果沿襲設(shè)計(jì)之初的目的，那這個(gè)「不再提示」在視覺(jué)處理上可以弱化，但一定要有。
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原因很簡(jiǎn)單：把主動(dòng)權(quán)還給用戶。

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好的產(chǎn)品體驗(yàn)一定是自然的，是符合用戶心理預(yù)期的。
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對(duì)于方案二，不管頻率如何調(diào)整，這還是一個(gè)強(qiáng)制性的提示，在主動(dòng)權(quán)上對(duì)用戶是不友好的。

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星球團(tuán)隊(duì)的同學(xué)說(shuō)，從數(shù)據(jù)上看這個(gè)引導(dǎo)提示的設(shè)計(jì)對(duì)分享率確實(shí)有提升。

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但本質(zhì)上，這是一個(gè)在打擾用戶和引導(dǎo)分享間的選擇。

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是提供更好的用戶體驗(yàn)？還是獲得更好的產(chǎn)品數(shù)據(jù)？是一個(gè)平衡問(wèn)題。
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既然很難平衡，就把主動(dòng)權(quán)交給用戶，產(chǎn)品不做這個(gè)選擇。無(wú)為而治，用戶會(huì)擁抱自己的決策。

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以上，是從產(chǎn)品策略的角度分析。

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從用戶場(chǎng)景的角度。

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以我為例，每當(dāng)我在星球內(nèi)發(fā)布一條內(nèi)容后，對(duì)內(nèi)容我是有提前認(rèn)知的，目的也是十分明確的。

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如果我認(rèn)為這條內(nèi)容適合分享，就算沒(méi)有這個(gè)分享提示，我也會(huì)主動(dòng)分享到微信群或者朋友圈。

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反過(guò)來(lái)，如果在我的認(rèn)知里定義這不是一條分享內(nèi)容，那就算再怎么提示，我也不會(huì)分享。

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而這個(gè)強(qiáng)制提示，就成了打擾。
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矛盾點(diǎn)就在于，當(dāng)用戶發(fā)布完內(nèi)容后，知識(shí)星球產(chǎn)品本身是無(wú)法確定用戶當(dāng)前認(rèn)知是什么的，如果做了不合適的引導(dǎo)，就會(huì)引起用戶反感。

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這兩種情況下，同樣的功能對(duì)應(yīng)著兩種用戶心流。

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這就是差異點(diǎn)！

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所以，把主動(dòng)權(quán)交給用戶，是最好的選擇。

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在保持產(chǎn)品目的的前提下做一個(gè)折中方案，用分享率換用戶體驗(yàn)，可能是一個(gè)更好的選擇。

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知識(shí)星球是我平時(shí)使用比較多的一款產(chǎn)品，一步步看著他們進(jìn)步和成長(zhǎng)，確實(shí)看到了用心。

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所有產(chǎn)品都不是一蹴而就的，和用戶一起成長(zhǎng)、和時(shí)代一起進(jìn)步，是每一款產(chǎn)品的最佳實(shí)踐。

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寫在最后

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我們生活中也會(huì)經(jīng)常遇到類似的情況。

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買保險(xiǎn)和賣保險(xiǎn)，家長(zhǎng)教育孩子，有人覺(jué)得股市是天堂、有人覺(jué)得它是地獄。

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這些都是用戶在面對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的不同認(rèn)知和心流體驗(yàn)。

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立場(chǎng)不一樣，決策不一樣，感受就不一樣。

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做產(chǎn)品，就是一種平衡決策藝術(shù)。

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PS：前幾天星球官方推了一個(gè)對(duì)我的專訪，關(guān)于我的成長(zhǎng)故事、我的副業(yè)轉(zhuǎn)正之路、以及我把自己做成產(chǎn)品的具體策略。

昨天，我的星球進(jìn)入了全網(wǎng)活躍榜前三，現(xiàn)在加入有優(yōu)惠，名額不多，點(diǎn)擊了解??《我在北京堅(jiān)持寫作8年，30歲在家月入10萬(wàn)》

作者：唐韌?
來(lái)源：唐韌公眾號(hào)（ID：RyanTang007）?
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