現(xiàn)在做 B 端產(chǎn)品的人越來越多了，這也反映了產(chǎn)品經(jīng)理跟行業(yè)的結(jié)合越來越緊密。
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很多產(chǎn)品經(jīng)理未來計(jì)劃從事 B 端產(chǎn)品，或者謀求轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)方向。

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B 端產(chǎn)品的類型很多，例如面向企業(yè)內(nèi)部垂直業(yè)務(wù)的 CRM、ERP、WMS，還有提供平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)的消息推送系統(tǒng)和權(quán)限管理系統(tǒng)。
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另外，像電商平臺(tái)的商品管理系統(tǒng)、優(yōu)惠券系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等也都屬于 B 端產(chǎn)品的范疇。

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還有一類是企業(yè)開發(fā)的以 SAAS 形式對(duì)外提供服務(wù)的產(chǎn)品，例如云 CRM、呼叫中心、OA 系統(tǒng)等。
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和 C 端產(chǎn)品不同，B 端產(chǎn)品的特點(diǎn)是跟業(yè)務(wù)結(jié)合非常緊密，目標(biāo)是降本增效，以解決業(yè)務(wù)問題為核心。

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相比之下，對(duì)于體驗(yàn)和細(xì)節(jié)打磨的要求沒有 C 端產(chǎn)品那么高。

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很多做 B 端產(chǎn)品的人都感覺很難，一方面要梳理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，另一方面還要應(yīng)對(duì)客戶多變的需求。

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那為什么 B 端產(chǎn)品總是很難呢？

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第一，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜。

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我們就拿電商產(chǎn)品中的商品管理系統(tǒng)來說吧，別看只是簡單的對(duì)商品進(jìn)行增刪改查，其實(shí)內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯極其復(fù)雜。
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首先是權(quán)限管理，不同的用戶角色對(duì)商品有不同的操作權(quán)限，產(chǎn)品實(shí)施前就得理清業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中不同角色的職能權(quán)限。
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其次是商品管理邏輯，不同商品的基礎(chǔ)信息不一樣，而且商品上架的流程也會(huì)有所區(qū)別。

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尤其是一些特殊商品，涉及商品的特殊屬性差異較大，一套統(tǒng)一的管理模塊需要?jiǎng)討B(tài)支持多種類型的商品結(jié)構(gòu)。
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以小見大，大部分 B 端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯都是相對(duì)復(fù)雜的，而且都跟現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)強(qiáng)綁定

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第二，需求多變。

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做產(chǎn)品最怕的就是需求變更，尤其是反復(fù)變更。

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復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程再結(jié)合多變的客戶需求，使 B 端產(chǎn)品的難度再上升一個(gè)等級(jí)。
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沒有一個(gè)產(chǎn)品是能滿足所有用戶需求的，也沒有哪個(gè)客戶是對(duì)產(chǎn)品絕對(duì)滿意的，這是很多產(chǎn)品面臨的現(xiàn)實(shí)。

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在客戶錯(cuò)綜復(fù)雜的需求中，如何篩選合理需求、如何劃分需求優(yōu)先級(jí)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
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不僅要權(quán)衡各方利益，還得保證產(chǎn)品一致性和完整性，畢竟誰都不想做一個(gè)大而全且四不像的產(chǎn)品。

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第三，產(chǎn)品需求定制化程度高。

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B 端產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)，就是以客戶需求為導(dǎo)向。

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注意，這里說的是客戶而不是用戶。

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在企業(yè)產(chǎn)品中，客戶可能是甲方、也可能是內(nèi)部需求方，他們的需求往往有針對(duì)性，需要的產(chǎn)品方案定制化程度也很高。
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此時(shí)如何平衡產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并交付客戶滿意的產(chǎn)品，又不做成過于臃腫和冗余的產(chǎn)品，非?？简?yàn) B 端產(chǎn)品經(jīng)理的水平。

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另外，不同業(yè)務(wù)類型和團(tuán)隊(duì)各自的業(yè)務(wù)流程還不一樣，要想抽象需求并給出統(tǒng)一方案，很難。

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這三點(diǎn)對(duì)于 B 端產(chǎn)品經(jīng)理來說，也是工作中要時(shí)刻克服的障礙，挑戰(zhàn)大，但真正做好了，能創(chuàng)造的價(jià)值也很大。

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如果問哪一類產(chǎn)品經(jīng)理越老越值錢，那我會(huì)說 B 端產(chǎn)品經(jīng)理。
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就跟醫(yī)生一樣，隨著學(xué)術(shù)知識(shí)的豐富和臨床經(jīng)驗(yàn)的積累，自身價(jià)值會(huì)越來越大。

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現(xiàn)在很多產(chǎn)品在功能設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)上已經(jīng)有了很多成熟的解決方案，基本已經(jīng)過了批量創(chuàng)新的階段。
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這就意味著產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)有很多現(xiàn)成的方案可選，創(chuàng)新空間有限。

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對(duì)于業(yè)務(wù)型產(chǎn)品，重在結(jié)合業(yè)務(wù)解決問題并創(chuàng)造價(jià)值，懂行業(yè)、懂業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)迎來新的價(jià)值釋放機(jī)會(huì)。
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前面的內(nèi)容都是我參與、觀察、請(qǐng)教過的經(jīng)驗(yàn)。都說到這了，不得不介紹一個(gè) B 端產(chǎn)品老兵的實(shí)操分享。

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楊波，前東方視界、指點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)，搜狐集團(tuán)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。16 年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，歷任多家公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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當(dāng)下負(fù)責(zé)影視行業(yè) ERP、OA 等企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)計(jì)，曾主導(dǎo)與康佳、華為、三星、聯(lián)通、電信、廣電等 B 端產(chǎn)品合作項(xiàng)目。

作者：唐韌?
來源：唐韌公眾號(hào)（ID：RyanTang007）?
個(gè)人微信：ryantangv
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